Envío y Entrega

Envío:

  1. De acuerdo con los requisitos legales para los productos de tabaco y nicotina en diferentes países, podemos restringir la distribución de nuestros productos a ciertas regiones. Nuestros métodos de entrega varían en función de la dirección de entrega. Los detalles serán confirmados en el correo electrónico que recibirá después de que su pedido haya sido enviado.
  2. Su pedido se envía a través de nuestro socio de entrega. Organizaremos el envío de su pedido tan pronto como lo recibamos. Los pedidos se envían de lunes a sábado. Los plazos de entrega pueden variar en función de la dirección de entrega. Los fines de semana y los días festivos pueden afectar a los plazos de entrega.
  3. Si desea modificar sus datos de entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a info@mevol.com para cambiar su dirección antes de que se envíe su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar cambios en el mismo.
  4. El umbral de entrega gratuita para cada pedido varía en función de la dirección de entrega. Si el importe de su pedido no alcanza el umbral de envío gratuito, se le cobrarán los gastos de envío aplicables, que dependen de la dirección de entrega y del peso de su pedido. Los gastos de envío exactos se muestran en la página en el momento de la compra.

 

Entrega:

  1. Antes de firmar el paquete, compruebe que no tenga ningún daño. Si el paquete está dañado, puede evitar recibirlo, no firmarlo y devolverlo.
  2. Si encuentra que los productos del paquete están dañados después de haber firmado el paquete, por favor, tome inmediatamente un vídeo o una fotografía que muestre claramente los productos dañados y póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a la firma del paquete o envíe un correo electrónico describiendo su problema específico, su número de pedido y una imagen o vídeo del paquete a info@mevol.com. Nuestro Servicio de Atención al Cliente resolverá su problema lo antes posible. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y decidir si creemos que el producto es defectuoso. Si creemos que el producto es defectuoso, recibirá un reembolso completo o un reemplazo.
  3. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento de su pedido. Si desea hacer un seguimiento de los detalles de su pedido, puede seguir las instrucciones del correo electrónico. Si el estado del envío no se ha actualizado durante más de 7 días laborables, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico ainfo@mevol.com para obtener ayuda.